Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Bienvenido a Ágapi by Diana Valencia. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de nuestros productos capilares, cosméticos, accesorios y demás artículos disponibles.
Al visitar nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar pedidos.
1. Información de la empresa
Este sitio web es operado por Ágapi by Diana Valencia, con sede en Tampa, Florida, Estados Unidos.
Correo electrónico: admin@agapibydianavalencia.com
Sitio web: agapibydianavalencia.com
Instagram: @agapibydianavalencia
Horario de atención: 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
2. Elegibilidad
Para realizar una compra debes tener al menos 18 años o contar con la autorización y supervisión de un padre, madre o tutor legal.
Al hacer un pedido, confirmas que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada, y que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
3. Productos e información publicada
Ágapi by Diana Valencia ofrece productos para el cuidado capilar, entre ellos shampoo, tratamiento intensivo capilar, sérum y accesorios como cepillos, moñas de seda y filtros para ducha.
Nos esforzamos por presentar descripciones, fotografías, colores, tamaños, ingredientes y precios con la mayor precisión posible. Sin embargo, el color o la apariencia del producto pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación, fabricación o presentación.
Nos reservamos el derecho de modificar fórmulas, ingredientes, empaques, presentaciones, precios o disponibilidad cuando resulte necesario, siempre respetando los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo situaciones fuera de nuestro control.
4. Uso adecuado y advertencias
Los productos deben utilizarse únicamente de acuerdo con las instrucciones incluidas en su etiqueta o empaque.
Los productos cosméticos de Ágapi by Diana Valencia están destinados al cuidado y apariencia del cabello, cuero cabelludo, cejas, pestañas o barba, según se indique específicamente en cada producto. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
Antes de usar un producto por primera vez, recomendamos revisar cuidadosamente sus ingredientes y realizar una pequeña prueba de sensibilidad. Suspende su uso si presentas irritación, ardor, inflamación, enrojecimiento u otra reacción adversa y consulta con un profesional de la salud cuando sea necesario.
Evita el contacto directo con los ojos. Si ocurre, enjuaga inmediatamente con abundante agua. Mantén los productos fuera del alcance de los niños. No ingieras ningún producto de uso externo.
Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, con alergias, afecciones del cuero cabelludo, piel sensible o bajo tratamiento médico deben consultar con un profesional de la salud antes de utilizar productos nuevos.
5. Resultados individuales
Los resultados pueden variar según el tipo de cabello, cuero cabelludo, frecuencia de uso, hábitos, condiciones personales y otros factores.
Los testimonios, reseñas, fotografías o experiencias compartidas por clientes representan resultados individuales y no constituyen una garantía de que todas las personas obtendrán los mismos resultados.
6. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Los impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra. Un cambio de precio no afectará un pedido que ya haya sido confirmado y pagado.
7. Pedidos y aceptación
Recibir una confirmación automática no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.
Nos reservamos el derecho de cancelar o limitar un pedido por las siguientes razones:
- Falta de inventario.
- Información incorrecta sobre el precio o producto.
- Problemas con la autorización del pago.
- Sospecha razonable de fraude.
- Limitaciones de envío o errores evidentes en el sitio.
Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, emitiremos el reembolso correspondiente al método de pago original.
8. Pagos
El cliente acepta proporcionar información de pago válida, exacta y autorizada. Los pagos son procesados mediante proveedores externos y están sujetos a sus propios términos y medidas de seguridad.
Ágapi by Diana Valencia no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el pago es administrado por una plataforma externa.
9. Envíos y entregas
Realizamos envíos únicamente a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Los tiempos informados son estimados y pueden variar por días festivos, clima, alta demanda, retrasos del transportista, dirección incorrecta u otras circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, podrán cobrarse nuevamente los gastos de envío.
Cuando un paquete aparezca como entregado pero no haya sido recibido, el cliente deberá comunicarse con nosotros y con la empresa transportista lo antes posible. Ayudaremos a revisar el caso, pero la solución dependerá del resultado de la investigación correspondiente.
10. Productos dañados, incorrectos o faltantes
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y de su empaque exterior e interior.
- Descripción del inconveniente.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, crédito o reembolso, según corresponda. No deseches el producto ni el empaque hasta recibir nuestras instrucciones.
11. Devoluciones y reembolsos
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido abierto ni utilizado.
- Mantenga intactos sus sellos de seguridad.
- Se encuentre en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa.
- Tenga comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de cosméticos o productos capilares abiertos, usados, alterados o sin su sello original, excepto cuando estén defectuosos o hayan sido enviados incorrectamente.
Antes de devolver cualquier artículo, debes solicitar autorización escribiendo a admin@agapibydianavalencia.com. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
El cliente será responsable del costo de devolución cuando se trate de un cambio de opinión. Ágapi by Diana Valencia asumirá los costos cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea responsabilidad nuestra. Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá del banco o proveedor de pago.
12. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea preparado o entregado al transportista.
Una vez despachado, el pedido no podrá cancelarse y deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.
No garantizamos que una solicitud de cancelación pueda procesarse si el pedido ya se encuentra en preparación.
13. Promociones y códigos de descuento
Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a sus condiciones particulares, fechas de vigencia y disponibilidad.
Salvo que se indique expresamente, no pueden combinarse, cambiarse por dinero ni aplicarse de manera retroactiva.
Nos reservamos el derecho de cancelar promociones utilizadas de manera fraudulenta o contraria a sus condiciones.
14. Propiedad intelectual
El nombre Ágapi by Diana Valencia, sus logotipos, etiquetas, diseños, fotografías, videos, textos, fórmulas, contenido publicitario y demás elementos originales pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes aplicables.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender ni utilizar nuestro contenido comercialmente sin autorización previa y por escrito.
15. Reseñas y contenido de clientes
Al publicar una reseña, fotografía, video o comentario en nuestro sitio, confirmas que el contenido es verdadero, que te pertenece o tienes autorización para compartirlo y que no viola derechos de terceros.
Podremos moderar o retirar contenido ofensivo, falso, ilegal, discriminatorio, engañoso o no relacionado con nuestros productos.
No utilizaremos fotografías personales con fines publicitarios fuera del contexto original sin obtener la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
16. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
No garantizamos que el sitio funcione de forma ininterrumpida o esté libre de errores. Podremos suspender temporalmente determinadas funciones para mantenimiento, seguridad o actualización.
No seremos responsables por interrupciones causadas por proveedores de internet, plataformas de pago, ataques informáticos, fallas técnicas o acontecimientos razonablemente fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al consumidor.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Ágapi by Diana Valencia no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, incumplimiento de las instrucciones, alergias conocidas no informadas, combinación con otros productos o utilización para fines distintos de los indicados.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
18. Privacidad
La recopilación y tratamiento de datos personales se regirán por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar el sitio, aceptas las prácticas descritas en dicha política.
19. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces o servicios de terceros, como plataformas de pago, redes sociales y empresas transportistas.
Ágapi by Diana Valencia no controla sus sitios, políticas ni prácticas y no se responsabiliza por su contenido o funcionamiento.
20. Cambios en estos términos
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en nuestros productos, operaciones, sitio web o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta página con una nueva fecha de vigencia. Los cambios no afectarán retroactivamente pedidos ya confirmados, salvo cuando la ley lo permita o requiera.
21. Ley aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes del estado de Florida y las leyes federales aplicables de Estados Unidos.
Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será presentada ante los tribunales competentes del condado de Hillsborough, Florida, salvo que alguna norma obligatoria de protección al consumidor establezca otro procedimiento o jurisdicción.
22. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.
23. Contacto
Para preguntas, devoluciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con:
Ágapi by Diana Valencia
Correo electrónico: admin@agapibydianavalencia.com
Sitio web: agapibydianavalencia.com
Horario de atención al cliente: 10:00 a. m. a 6:00 p. m.